海尔智能家居产品及智慧服务创新发展报告

随着中国人口老龄化的快速发展，带来了老年智能家居市场的巨大需求。海尔集团运用作为“具有基础性的思想和工作方法”的系统观念，早在2006年便开始探索智能家居系统及智慧家庭系统的全场景解决方案，目标是让科技满足全体用户（包括老年用户）对美好生活的向往。十多年来，“世界500强”海尔智家创立了全球首个智慧家庭场景品牌“三翼鸟”，提供从衣、食到住、娱的全场景解决方案；并以适老化领域的持续创新投身智慧养老产业。“三翼鸟”的三大全屋专业系统解决方案、五大智慧空间解决方案、N个场景化智慧体验，几乎可以覆盖老年人的各种生活场景，利用先进科技为居家生活带来便捷与舒适。

一、引言

一切家居产品的最终目的，是提供更高质量的家庭服务，帮助人类公平、充分、持续地实现对更美好生活的向往。人类社会正在加速进入一个虚拟系统与现实系统日益紧密融合、“人-机-物”三元融合的万物智能互联时代，日益先进的信息科技已经沉浸式地加速渗透到人类社会的所有领域，典型的应用场景包括智慧家庭、智慧社区、智慧城市等等。智慧养老以医养结合的生活照料、健康管理、心理慰藉、文化娱乐等为主要内容，运用一系列信息技术等现代科技，针对老年人的主要生理弱点(“听不清、看不明、走不动、想不起”)，全方位、全周期地满足其多元化、多层次的人生需求，帮助老年人实现对更美好生活的向往。

智慧养老行业建设是一项跨专业、跨平台、跨主体并日益整合、持续迭代的复杂系统工程。以老年群体直接使用的固定或移动终端(音视频)为中心，整合链接社区管理、医院、家政、公益、安防、紧急救助等各类服务系统及利益相关方，形成了一种开放、动态、持续迭代进化的系统体系和新业态。伴随着老年用户个性化需求的不断增长、科技的不断进步以及市场环境的不断变化，数字化、智能化产品和服务也不断升级，物联网、大数据、人工智能等技术的深度应用和高度融合，将进一步推动养老行业的数字化转型，以及高度精细化、个性化的持续进化。

(一) 人口老龄化与智能家居需求

国家卫生健康委员会老龄健康司在2021年10月发布的《2020年度国家老龄事业发展公报》中介绍：“截至2020年11月1日，全国60周岁及以上老年人口占总人口的18.70%；65周岁及以上老年人口占总人口的13.50%。”根据《中国老龄产业发展报告》预计，2030年中国60岁及以上老人将增长到3.7亿。老年人口快速增长的同时，以老年用户为主体的“银发经济”正在加速崛起，市场潜力不容小觑。

衰老是生命不可抗拒的规律，随着年龄的增长，老年人在生理功能上会出现许多障碍和病变，比如，肌肉结构松弛引起容易疲劳，感知能力退化引起信息接收障碍、思维能力下降引起操作动作迟缓等，普通家居产品不能满足老年人的基本生活需要。近几年，智能家居不断发展，为老年人的生活提供了更多的便利。

“世界500强”海尔智家以住宅为平台，将智能灯光、电动窗帘、智能扫地机、智能门锁、智能摄像头、新风系统、智能马桶、智能晾衣架等产品连成一个智慧家庭服务系统，通过声音控制、远程控制、自动化完成任务，通过APP可以远程查看智能设备的状态，或自动推送预警提醒。

比如，老年人在家务活动中，低头弯腰会造成腰部、背部疲劳酸痛；老年人的触觉、嗅觉变得不敏感，容易造成厨房安全隐患；老年人的如厕次数增多，在座便器上频繁起坐感到困难；洗手间活动空间狭小、地面湿滑，容易导致老年人跌倒，等等。智能家居系统利用智能产品感知交互、采集数据，通过物联网和云平台进行分析、决策，及时为老年人提供行为辅助，比如，自动调节高度、亮度、温度，自动控制电视、电灯、煤气开关，语音提醒吃药、运动、睡觉，当家里有紧急情况发生时自动报警等。

在信息时代，数字化、智慧化让人们的工作、生活变得越来越便利、越来越有效率，但无形之中，却在老年人面前形成了一道“数字鸿沟”。2020年11月，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发【2020】45号）。据此，工业和信息化部发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》和《互联网应用适老化和无障碍改造专项行动方案》，要求着力解决老年人在使用互联网等智能技术时遇到的困难。如何搭建一座桥梁，让老年人也能享受智慧科技生活，成为近两年出席全国“两会”的代表们提案的核心之一。

2021 年，海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰提出：要以老年群体的安全感、获得感、幸福感为中心开展创新，提升老年人的居家生活品质；基于智慧家庭无处不在的感知能力、主动贴心的服务能力、安全可靠的保障能力，切实关注老年人的每一个生活空间，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，拓展居家养老的时间和空间，全面享受智慧科技带来的安全、便捷和快乐。

在智能产品方面，海尔智家从“客户体验”出发，为长者的居家生活提供适老化智能产品。例如，智能洗衣机支持大屏显、大字号、大图片，以及语音控制洗衣、提醒晾晒；智能冰箱能语音提示食材新鲜度，可以一键下单购买原产地溯源食材；智能空调为银发群体定制专属的运行算法，根据长者的身体情况或睡眠状态实现自动升温和制冷的效果；智能电视以老年人的使用习惯为出发点定制，解决老人看电视睡着忘记关机、手抖容易按错键、老花眼看不清字、耳背听不清声音等问题。

在智慧空间方面，海尔智家的场景品牌“三翼鸟”为老年用户提供衣、食、住、娱的智慧全屋场景解决方案，利用先进的计算机技术、网络通讯技术、智能云端控制、综合布线技术、医疗电子技术，依照人体工程学原理，融合长者个性需求，将其与家居生活有关的各个子系统，如灯光控制、窗帘控制、煤气阀控制、信息家电、场景联动、地板采暖、健康保健、卫生防疫、安防保安等有机地整合起来，通过“智家大脑”的网络化综合智能控制和管理，实现“以人为中心”的全新居家生活体验，为老年人带来高品质的居家生活。

在生态服务方面，海尔“智家大脑”连接了 1000+ 品类生态服务，打通了手机、电视、智家大脑屏等多个入口，老年用户若有安装、清洁、保养、维护等需求，可以随时呼叫服务。而“海纳云”品牌则以“云”体验和个性化智慧终端，实现交互、体验、销售、服务于一体的全流程生态平台，运用数字技术为社区赋能，促进家庭、社区、社会联动的智慧生活圈，实现个人、家庭、社区、机构与健康养老资源的有效对接和优化配置，推动健康养老服务的数字化、智慧化升级，用科技打造新型健康养老社会生态，不断提升健康养老服务的质量和效率。

这些举措，围绕老龄化的突出问题，为建立“以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合”的、系统体系级的养老服务模式创新，正在贡献日益成熟的“海尔解决方案”。

(二) 国标加持，“适老化”家电迎来发展新机遇

2021年6月份，中国家电研究院发布了《智能家用电器的适老化技术》系列标准，其中包含5项团体标准和4项公司技术规范，涉及空调器、电冰箱、洗衣机、电视机、吸油烟机、净水机(饮水机)、马桶盖、热水器8类产品，基本涵盖了老年人在日常生活中使用的所有家电类型。符合该系列标准的家用电器经过中国家电研究院检测认证之后，将获得智能适老家电认证。同年11月，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布了《用于老年人生活辅助的智能家电系统架构模型》和《适用于老年人的家用电器通用技术要求》两项适老家电国家标准，对家电产品在适老化方面提出了要求。这意味着，家电的适老化有标可依。

在中国，家庭养老方式历史悠久，是绝大多数老年人的第一选择。因此，居家和社区养老服务设施成为养老服务体系建设的重点。民政部2020年10月举行的第4季度新闻发布会公布数据显示：“十四五”期间，中国60岁及以上老年人口预计超过3亿，由此可见，中国老人家庭室内居住环境适老化改造的需求日益突出。

综上所述，随着老龄化进程加速、人口预期寿命延长、家庭功能弱化，以及国家、企业对“养老产业”的重视，在智能科技的助力下，“银发经济”所带来的巨大市场前景正逐渐显现。

(三) 老年智能家居发展现状

艾媒咨询数据显示，全球拥有智能系统的家庭数量持续上升。2018年全球智能家居包括设备、系统和服务消费在内的支出总额接近960亿美元，到2023年将增长至1550亿美元。基于中国广阔的市场空间，5G、物联网(IoT)、人工智能等技术的快速迭代，加上新基建的政策红利以及新消费形势的需求，智能家居行业迅猛发展。中商产业研究院预测，2022年中国智能家居市场规模可达6515.6亿元，中国将成为全球最大的智能家居市场消费国，占据全球50%～60%的智能家居市场消费份额。

目前，中国的全屋智能市场在产品、技术、服务能力上均已呈现快速发展态势。在这一领域，已涌现出了华为、小米、海尔、美的等不同类型的优质企业。IDC数据显示，预计2022年中国全屋智能市场销售额将突破100亿元，同比增长54.9%。

海尔智家相继在上海、北京、青岛等落地系统级的“三翼鸟”品牌体验店，带来“1+3+5+N”的全场景智慧定制服务模式：

●“1”个智家大脑；

●“3”大全屋专业系统解决方案——全屋智能、全屋用水、全屋空气；

●“5”大智慧空间解决方案——智慧阳台、智慧厨房、智慧卫浴、智慧卧室、智慧客厅；

●“N”个场景化智慧体验。

随着中国人生活水平的提高，老年人对“家”的功能已从满足简单的“养老”居住功能，发展到人性化、个性化的“享老”交互要求。舒适、安全、便捷、在家中能迅速方便地与外界交流等，成为当今老年人居家生活的物质需求和精神需求。然而，除了少数头部家电企业开发了适老化细分品牌外，大部分家电企业只是在研发时考虑老年人的需求，在营销层面主打养老概念。

2021年，为进一步推动智慧康养产业发展，工业和信息化部、民政部、国家卫生健康委员会共同制定了《智慧健康养老产业发展行动计划(2021~2025年)》，提出增强智能产品适老化设计，支持企业在产品研发过程中充分考虑老年人的使用需求；2022年2月，国务院印发了《“十四五”国家老龄化事业发展和养老服务体系规划》，提出促进老年用品科技化、智能化升级，支持智能交互、智能操作等关键技术研发，提升日用辅助用品等适老产品的智能水平、实用性和安全性。

居家养老由生活照料和宜居环境两大要素组成，二者缺一不可。在生理方面，随着年龄增长，老年人通常会出现感官方面的视力、听力障碍，反应能力与准确控制能力也会下降，他们对家庭产品的功能需求主要体现在产品操作的简单性、安全性、提示性、适宜性以及健康方面。在精神方面，老年人因为肌肉疲劳、关节炎、记忆力丧失等带来行动不便，使他们完成日常家庭生活任务的能力下降，容易因此带来害怕、愤怒、沮丧等心理问题。通过家庭环境的适老化系统改造，选择合适的智能家居产品给老年人提供生活功能支持，通过智能报警设备降低居家生活的安全风险，已成为现代老年人乐于接受的解决方案。

在中国有超过1亿空巢老人，他们需要长期获得生活照料、膳食供应、家政服务、健康护理、精神慰藉、文化娱乐等专业化、精准化、个性化的服务。随着中国家庭日益小型化，社会劳动力成本不断攀升，替代人工服务的智慧养老已成为居家养老的主要模式。

早在2006年，海尔智家就率先开始探索系统级的智慧家庭全场景解决方案，积极以用户体验的便利化为方向，在安全、健康、人性化、个性化等方面进行创新，让科技满足全体用户（包括老年用户）对美好生活的向往。

2019年12月，海尔智家与中益老龄健康产业管理有限公司、上海国和现代服务业股份有限公司签订了战略合作协议，三方在贯彻落实国家养老战略的同时，针对老龄化社会所需的智能化适老化改造和建设开展合作。2021年9月，继“少海汇”推出智慧家居领域首个工业互联网平台之后，“海骊住居”发起了“海骊数智设计平台”，主要承载居家养老场景，融合规划、设计、实施和运营等全流程节点，以标准化数据管理、轻量化业务建模、简易化平台服务为技术支撑，致力于打造国内最大的适老化数智设计平台。10月，海尔的第一间适老化“长者智家”样板间在青岛INxpark硬河家居公园诞生，来自北京、上海的养老产业集团和室内装饰、绿色建筑的行业专家针对中国老年群体的生活习惯和文化传统，提出了包括材质、色彩、照明、音响、空间等方面的49条意见，形成了智慧家庭全空间58项适老化设计的方案；2022 年，海骊住居正式成立康养服务部，加大了在智能适老化改造产业上布局，聚焦并自主研发适老的智能床、护理床及卧室、卫浴、厨房、客厅各场景应用的辅具，致力于帮助老年人提高居家生活的品质。

二、海尔智能家居产品概述及应用场景

依据人机交互的方式，老年智能家居设备分为智能语音产品、智能视觉产品和智能触控产品三大类。在数字化浪潮下，老年智能家居行业向着智能化、融合化、绿色化方向演进。

(一) 海尔智能家居产品概述

在海尔看来，智能家居适老化不应仅仅着眼于智能产品的适老化功能开发，更要体现“以老人为中心”的原则，以大成智慧发展新时代服务理念。

海尔智家通过遍布全球的海尔创新中心，及时了解世界上最先进的康养理论和科技手段，同时，深入社区和家庭，研究不同年龄、不同地域的中国老年用户的能力、习惯和环境，设计出适合中国老年人的智慧养老场景。利用物联网、云服务的手段，以海尔“灯塔工厂”的敏捷、柔性制造及强大的智慧供应链能力为支撑，紧紧围绕满足老年用户的真实需要进行产品设计和产业规划，保障最符合老年人需要的智能家居用户体验。

海尔智家旗下的场景品牌“三翼鸟”立足科技创新，几乎覆盖老年人的各种生活场景，提供了“人-机-物”完美融合的解决方案，让老年人充分享受智慧科技带来的便捷、舒适和快乐，努力提升老年人的安全感、获得感和幸福感。例如，中国疾病监测系统的数据显示：跌倒是中国65岁以上老年人因伤致死的首位原因。据测算，中国每年有4000多万老年人至少发生一次跌倒，其中大约一半发生在家中。海尔智家的适老化“智慧浴室”场景中，安装了带有语音交互功能的海尔智能热水器，能提前设置洗浴的时间和水温，减少老人在狭小空间的活动时间和操作难度；老年人洗浴结束后，智能浴霸配合切换到除湿模式，减少老年人因湿滑跌倒的机会，同时保证浴室干燥，防止细菌滋生。海尔的全屋智慧产品能主动理解老人的需要，越用越懂用户。例如，智能热水器会记住用户习惯的水温、“卡萨帝”智能空调会自动监测空气动态平衡的温湿度，等等。

在智能家居适老化方面，海尔智家特别强调为老年用户提供一套智慧系统解决方案，一方面，利用“人-机”功能体发现老年用户的能力和特征，并以此为依据创新智能养老设备；将智能产品的复杂功能组合成简单、美观的界面，方便老年人学会操作。另一方面，利用人工智能、大数据等先进技术，为老年人提供 “管家级”生活功能协助和贴心照顾，使居家的每一个生活场景都实现智能化、人性化、无感化，给老年用户带来简单、安全、愉悦的用户体验。

(二) 海尔智能家居产品的典型应用场景

从衣食到住娱，海尔智家提供的3大全屋专业系统解决方案、5大智慧空间解决方案及N个定制化场景体验，具有科技集成、以人为本、绿色环保、优质高效、整合资源的特点。下面以5大智慧空间为例进行说明。

(1) 海尔智慧阳台场景

衣物清洁是老年人身体健康的基本保证。海尔洗衣机的双擎热泵和四重净滤系统可高效杀菌除螨，去除异味，让老人穿得健康。

在“三翼鸟”智慧阳台场景中，洗衣机提供的上下双桶设计，可将老人衣物与其他家庭成员衣物分开清洗，满足家庭同住的个人卫生需要；如果有膝盖疼、肌体运动差等问题的老年人，可选用上桶进行轻松洗衣，无需弯腰下蹲。为解决洗衣机的按钮字太小二看不清、菜单太多而操作复杂、不知道加多少洗衣液等常见困扰，海尔提供了图片菜单、大字号操作界面，还可语音控制洗衣，当老年人发出洗衣指令后，洗衣机能够自动识别衣物面料，自动投放洗衣液，并自动匹配相应的洗衣、烘干程序。海尔智慧阳台场景中，在完成洗衣程序后，洗衣机会语音提醒老人晾晒；智能晾衣架可用语音控制，自动下降到设置的高度，即使坐轮椅的老年人也可方便晾晒，满足其生活自理的需要。

(2) 海尔智慧厨房场景

营养健康的膳食是老年人最基本的生活需要。海尔的“卡萨帝”智能冰箱应用MSA控氧保鲜科技延长食品保鲜期限，让食材在2周内保持新鲜如初，留住更多营养，让老年人吃得健康。

海尔智家的智慧厨房围绕存储新鲜、买得放心、吃得健康三方面提供安全、便捷的解决方案。老年人因为节俭，有用冰箱囤积食物的习惯，很可能因为吃过期的食材而影响身体健康。在“三翼鸟”智慧厨房场景中，“卡萨帝”智能冰箱不仅操作简便，还担任了家庭“营养管家”的角色，冰箱内按照不同食物的储藏需要划分区域温度，并实时帮助老年人关注食材的保质期，可语音提醒避免食用过期食材。同时，“卡萨帝”冰箱具备一键下单功能，方便老年人从原产地购买新鲜食材，可溯源的供应链保证了食材的绿色和健康。当老年人进厨房准备做饭时，“卡萨帝”冰箱会根据老人的身体状况数据，自动提供健康食谱及烹饪指导，保证老人吃的营养更均衡；特别令人惊喜的是，“卡萨帝”冰箱还会联动海尔智能烤箱，自动设置所选食材的合理时间和温度，做出北京烤鸭、剁椒鱼头、烤鸡、烤鱼、披萨、梅菜扣肉等上百种大师招牌菜，让老年人充分享受科技带来的健康、便捷和美好。

儿女在外时，最担心家里老年人在厨房烹饪时会经常忘记关火。海尔智能燃气灶特有的防干烧技术，通过 NTC 热源追踪，实现智能熄火关气，可避免干烧导致的火灾安全隐患。海尔智能油烟机配备了烟雾感应系统，当感应到烟雾浓度过大时，会自动报警提醒，为老年人的烹饪安全和身体健康提供保障。

(3) 海尔智慧卫浴场景

老年人因为生理原因会产生一种“老人味”，需要常洗澡、勤换衣，保持清洁卫生，也避免令身边的人感到不舒服。中国普通家庭洗浴间的面积都不大，老年人经常需要费力打开热水器，等较长时间才出热水，还要反复调节水温，这些过程已经让洗澡成为老年人感到非常麻烦、甚至痛苦的事情。

海尔智慧浴室场景中，老年人在洗浴前，可用语音启动海尔智能热水器，热水器具有自学习功能，可根据记忆自动调节到用户常用的水温，提升洗浴的舒适感；而且，海尔智能热水器在开启后，即刻就快速出热水，防止老年人冬天在浴室长时间等待而受凉。

很多老年人家里热水器的镁棒从来没有更换过，长年累月形成的水垢不仅影响洗澡的水质，还会腐蚀加热棒，造成洗澡漏电的危险。“卡萨帝”的最新科技产品——全球首台水晶胆热水器“银河 PRO”，在内胆的选材与工艺上进行了颠覆性创新，打造不需要镁棒保护、不结水垢的热水器内胆，并且动态实现水中锶、锌元素的科学配比，让老年人在家也能享受健康、舒适的洗浴体验。

(4) 海尔智慧卧室场景

有些老年人房间里会闻到一种不适的气味，但是老年人长期居住在房间内，往往对有害细菌滋生的环境并不敏感。海尔智慧空调的第5代自清洁科技，蒸发器结霜化霜，剥离冲刷病菌污垢，再加上整机持续30分钟56℃高温，除菌率达到99%。用户只需要用语音说“优化空气”，“卡萨帝”空调就能自动开启新风、调整温度并进行除湿，将室内空气调到最佳状态，让老年人在家里总能享受干净健康的空气和舒适愉悦的环境。

冠心病、心肌梗死被称为老年人的“健康杀手”，在气温波动较大的季节，老年人面临更多心血管疾病的突发风险。“卡萨帝”空调独创双塔软风射流匀风技术，能根据季节的温度变化提供舒适的供热制冷环境，利用人工智能技术，让出风温度保持人体感受的最佳舒适度，夏天还会自动避免冷风直吹，以免老年人受凉感冒。

在海尔智慧卧室场景中，当老年人准备睡觉时，只需用语音提示，窗帘和灯光会自动关闭，空调自动调节到适宜睡眠的温湿度，帮助老人快速入眠；在睡觉过程中，智能枕会联动空调，根据实时监测的人体睡眠数据调节房间到最舒适的温度、风速和湿度，守护整夜的安心睡眠。而针对老年人容易失眠的问题，海尔智能床可以提供睡前助眠、睡中呵护、睡后柔性唤醒、生命体征检测等智慧功能服务：

(5) 海尔智慧客厅场景

“三翼鸟”全屋智能解决方案中，智能门锁通过指纹开门、人脸识别，解决老年人出门忘带钥匙的问题；假如门前有人逗留时间过长还会拍照提醒。独居老人可以根据自己的习惯，提前设置灯光、窗帘、空调等多种设备的联动开启，晚上回家进门后就不用再摸黑找开关，还可营造“欢迎回家”的温馨氛围，瞬间消除老年人的孤独感和抑郁心情。

假如天气条件不适合外出，老年人可以在家利用海尔智能电视选择“逛街”购物、跟各地网友一起学习交流，或者跟着电视里的“专属教练”进行娱乐健身(比如学习跳舞、练八段锦等)。老年人想要与孩子、亲朋好友联系时，可以打开海尔智能电视进行多方视频通话，实现无障碍沟通，保持情感联系。

老年人想看电视时，不必再费力到处找遥控器，只须通过语音发出指令就能打开海尔电视机，可以按自己喜欢的影片名、主演等语音搜索节目，还可以从上次暂停的地方接着看节目。针对老年人普遍视力、听力下降的问题，海尔智能电视专门设计了较强对比度的显示，在客厅适老化场景中的沙发背面安置了蓝牙设备，解决老人看电视时音量开得太大而影响其他家人的问题。

三、智能家居行业存在的主要问题及对策建议

首先，智能家居产品为人类家庭生活提供诸多便利，理论上能够满足老年人对智慧康养产品日益攀升的需求，但事实上，市场上现有的功能繁多的智能产品并未让老年人享受智能化带来的便利，未经专门培训的老年人普遍感到很难使用那些丰富的功能。

目前市场上的老年智能家居产品可分为两大类：(1) 专为老年用户而设计的功能与产品；(2) 为大众用户设计但惠及老年用户的功能与产品。从产品的用户实际体验来看，仍然面临着易用性、适用性两大主要问题。

问卷调查显示，有不少老年人因为担心不会操作而不得不放弃了消费的念头。有些老年人一时冲动，购买了高档的智能家电后，反而让产品的智能化弄得晕头转向、身心疲惫，完全体会不到智能家居带来的便利性和愉悦感。

针对上述问题，我们建议老年智能家居产品的设计应集中在以下几方面：

(1) 建立老年用户生活痛点采集机制，以及对智能家居产品不当使用的信息反馈机制，加速产品迭代优化。

(2) 加强辅助设计，满足老年人日常生活需求。

(3) 取消部分情景控制模式，减少使用难度。

(4) 增加安全性设计，降低使用风险，并增加老年人使用信心。

总之，老年智能家居产品发展应以老年群体的特定生活方式为核心进行产品改造和功能优化，切实为老年用户提供智能化带来的优质服务。

其次，中国光纤宽带用户规模持续增加，极大地扩充了家用智能产品的潜在用户规模。在新型无线网络技术方面，5G和 WiFi6 将形成互补共存的关系，凭借其高速率、低延时的特性进一步赋能智能家居行业。然而，从市场的应用数据来看，智家家居产品目前仍面临产业碎片化、缺乏统一的设计标准和制造体系，从而严重制约了智能家居和智慧康养产业的发展。另外，适合老年人健康出行、满足文化娱乐的智能家居产品仍然十分缺乏。

我们认为，居家生活是老年人群的核心生活场景，如何让快速增长的老年群体享受到智慧家庭带来的高品质生活，不仅非常必要，同时还具有重要的社会意义。

在此背景下，海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰建议：在国家政策和相关部委支持下，由链主企业牵头，研究编制基于老年群体的智慧家庭产品和服务的标准，并形成相应的标识认证体系，对满足标准的智慧家庭适老产品和服务进行认证，加入到产品推广目录。同时，支持打造针对老年群体的智慧家庭样板示范，探索智慧居家养老的新模式。

四、智能家居行业的发展方向和趋势

智能家居行业的发展方向和趋势，就是持续满足家庭用户需求的智能家居系统的进化方向和趋势。以信息技术、人工智能为代表的新兴科技正在加速推动人类进入一个“人-机-物”三元融合的万物智能互联时代。这一时代的智能家居系统或家庭系统，表现为以“[(人+机)+物]+[社会环境+自然环境]”为基本结构的、人-机优势互补的、开放的智能互联系统，此处“机”亦是虚拟系统或网络空间的物质载体。亦有人从“人类系统-网络系统-物理系统”(Human-Cyber-Physical Systems) 的角度来概括“人-机-物”融合结构。无论以何种方式认识“人-机-物”融合结构，机器系统的智能化以及“人-机-物”的高效互联，始终是智能家居行业发展的关键。在虚实融合的“灵境”(或“元宇宙”)时代，“(人+机)+物”之间及其与外部环境之间日益智能化的交互作用，其目的始终是以人为本，满足人们持续提升的需求，帮助每个家庭成员实现更高的生命价值。

基于系统的层次性，面向用户的智能家居产品系统主要分为3个层级：

(1) 智能家居系统(面向全场景的用户综合需求，包括对外开放互联的智能家居系统)；

(2) 智能家居场景解决方案(面向单一场景的用户需求、智能互联的单品组合)；

(3) 智能家居单品。

家居的智能化、系统化已是不可逆转的大势。世界范围内信息技术创新不断加快，信息领域新产品、新服务、新业态大量涌现，不断激发新的消费需求，并成为日益活跃的消费热点。举世瞩目的中国超大规模消费市场，正处于消费升级和信息化、工业化、城镇化、农业现代化加快融合发展的阶段，信息消费具有良好发展基础和巨大发展潜力。为了推动信息化、智能化发展，中国发布了《国务院关于进一步扩大和升级信息消费、持续释放内需潜能的指导意见》，为智能家居的发展提供了强有力的政策支撑。

智能家居行业在技术、市场变化中迎接新的挑战和机遇。一方面，人工智能(AI)、物联网(IoT)和边缘计算完全支持智能家居。另一方面，中国的房地产业正从“增量发展”的上半场转移到“存量管理”政策的下半场。而智能家居系统是硬件系统与软件系统的高度融合。一方面要有足够丰富的硬件系统，让用户所想即所用；另一方面要有足够智能的软件系统，让智能家居更加符合人性。拥有能够场景化、系统化的家电品牌，以及实现大规模订制的“灯塔工厂”，是海尔家居系统的适老化功能持续提升的底气。

在产品层面，发展老年智能家居是站在用户角度进行产品设计的又一大突破，实现了针对老年人的实用性、标准化、易用性、人性化“四大原则”的统一，同时鼓励企业持续迭代优化产品，提升产品体验，培育和壮大老年智能家居产业。例如：产品要具备对老年人方言的语音识别功能；在智能卧室中，帮助老年人的起床前进行血压测量，若血压过高就提醒其服药，停留半小时再起床，以解决很多老年人早上血压严重超标导致起身活动发生脑溢血的问题。

在社会层面，响应党中央“营造老年友好型社会环境”号召，落实“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划，加强智能家居适老化可解决人口老龄化带来的老年人与社会隔阂问题，践行积极老龄观，推动智慧助老行动发展，长效解决“数字鸿沟”难题，帮助老年人成为快乐的群体。

未来，“银发经济”的市场规模不容小觑，其中，面向失能老人产品具有更为刚性的市场需求。《中国老龄产业发展报告》预测：到2050年，中国将拥有4.8亿位老年人，消费潜力将达到106万亿元。同时，随着智慧康养的推进和普及，智慧医疗、人工智能医疗等产业迎来了发展高峰期。例如，2022年2月，钱学森学派主导的“人民健康系统工程机器人实验室”在北京市中关村门头沟园落地揭牌。“人民健康系统工程机器人”将包含医疗大数据、人体穴位精准识别、康复理疗等技术，目前推出的首款按摩机器人已在多家理疗机构“上岗”，每台可替代4~5名人工理疗师，加之参数设置，让理疗体验更加可控。2023年，上述首款机器人将走进街道、社区、镇，成为养老驿站、家庭和社区医院的新成员。

海尔智家秉承海尔集团深耕消费家电行业的强大世界化优势，运用作为“具有基础性的思想和工作方法”的系统观念，从设计一个家、建设一个家到服务一个家，为用户提供衣、食、住、娱全场景解决方案；以适老化领域的持续创新，投身智慧养老系统工程，积极拥抱新的、快速增长的超大规模市场机遇，在努力实现自身跨越发展的同时，做推动中国和世界的“银发经济”高质量发展的典范，为解决人类社会的老龄化痛点问题积极贡献力量。

社会主义的目标，是让每一个社会成员都能够公平、充分、高效、持续地实现安全和发展利益。在“人-机-物”三元融合的万物智能互联时代，海尔集团将努力探索“产业+事业”有效融合的创新模式，让更多符合家庭真实需要、聚合先进科技，且全体社会成员可承受并更持续升级的智能家居产品和服务走进亿万家庭，实现人类对幸福家庭和美好生活的向往。