春运中的凡人微光:坚守叫班岗位的第7个春节

2024-02-24 18:50 费小娟

春运对于我们普通人来说而言是回家过年,对铁路人确是无止境的忙碌与奔波,在他们当中,有一群平凡又特别的存在的岗位——公寓“叫班员”,为保障铁路运输任务,给乘务司机营造温馨待乘小家,提供“定制闹钟”叫醒服务,保障乘务司机正点出乘,列车准点发车,旅客平安归家。90后的唐国华,是叫班岗位的一员,也是叫班班长,任职于广州局集团公司长沙房建公寓段长沙机务候班公寓,今年他已在岗位上坚守了第七个春节,看似平凡的工作岗位,却是他用爱诠释了对工作的责任;用心表达了服务乘务司机的当担;用情展现了人民铁路为人民的奉献,和所有的叫班员一样,舍小家为大家,在平凡的岗位上绽放不一样的光彩。


履职尽责,让公寓成为乘务司机温馨家园

今年的春运,正逢冰冻灾害,列车交路急剧增加,热备乘务司机入住也随之增多,长沙机务候班公寓最高接待量可达248人/天,叫班107趟/天,面对人员多、床位紧、叫班密等重重困难与压力,身为叫班班长的唐国华,以身作则,主动请战,凭借自身叫班多年经验,提前预想,当人员密集进寓备班时,他积极引导,开创“15秒快速办理入寓法”,为乘务员开辟绿色通道,让乘务司机感受正点、轻松、便捷的入寓体验;当床位周转紧张时,他一面安抚乘务员的情绪,一面与服务组协商,做到一客一清,10分钟快速整理,确保房间高密度循环而保证房间的干净卫生;当极端天气导致大面积列车晚点时,他认真制定“一核对、二签认、三沟通,四卡控”的叫班措施,严格执行“每30分钟核对电脑叫班计划”是否变化?“每时段手动签认司机”是否全部按点备班?与派班部门说明乘务员进寓出乘情况是否正常?手机闹钟叫班与微信拍照打卡双保障等措施是否执行到位……坚决做到不早叫、不晚叫、不漏叫、不错叫每一趟班。


多样服务,让乘务司机感受别样的温情

公寓叫班工作看似简单,但长期的、高密度的工作强度给人很大的压力,要做到百密而无一疏,长沙机务候班公寓唐国华严格要求自己,做公寓“管家”、乘务“保姆”。

今年春运开始,为了营造美好待乘的氛围,唐国华主动带领青年党员罗权、尹丹组建打冰扫雪突击队,充分发挥青年先锋模范作用,提前为进寓乘务员铺设好防滑路,照亮回家的路途。在得知乘务司机旅途辛苦,他积极献策,设立爱心一站式服务,遇到有“三高”、肩颈酸痛的乘务司机,他会留心记录身体健康状况,提供血压测量、仪器按摩、健康科普等暖心服务,让进寓的乘务员减轻疲惫和工作压力,让他们有回家一样的感觉;遇到情绪低落、节日思乡的乘务司机,他会耐心倾听,慢慢疏导,安抚负面情绪,再送上一杯暖暖的姜枣茶,让乘务司机感受家人般的温暖;遇到纽扣脱落,急需缝纫的乘务司机,他有着女生一样的细心,却更有着别具匠心的手艺,脱落的纽扣在他的一针一线下,仿佛诉说着与乘务司机之间真挚的情谊,在寒冷的冬日传递不一样的温情。


用爱奉献,在平凡的岗位闪闪发光

夜幕降临,灯火阑珊,一阵阵急促的电话铃声响起,“儿啊,你都34了,你姑给你相了个妹子,老漂亮了,今年过年回来见见”,电话里母亲不断念叨道,“妈,对不起,今年又是一个大春运,儿子又要让您失望了,您和爸好好照顾身体,天冷注意保暖,我保证明年陪您过年”,电话挂断后,唐国华的眼角闪过些许泪光,他舒了口气,转身又投入繁忙的工作中。在他的心中,个人终身大事和让司乘人员能够正点、圆满完成旅客运输任务,让旅客平安、顺利到达目的地相比,他选择了旅客为大、服务为大、安全正点为大,像他这样的“叫班员”,就是传递爱的使者,载着无数乘务员对家的思念,把公寓打造成一座温馨的避风港和温暖小家,为了背后千千万万的回家人,尽心尽力做好坚实后勤保障服务,在平凡的岗位上燃烧自己,发光发热。